Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2026. Cette page explique en français clair quelles données personnelles Verolteq collecte, pourquoi, combien de temps nous les gardons, qui peut éventuellement les voir, et quels sont tes droits selon le RGPD. Là où un point n'est pas encore figé dans le détail, nous le disons directement, comme sur le reste de ce site.
Données que nous collectons
Quand tu passes une commande, nous collectons les informations nécessaires pour la traiter réellement : ton nom, ton adresse de livraison, ton e-mail et une confirmation de paiement. Nous ne stockons pas nous-mêmes les données complètes de carte bancaire ; le paiement lui-même passe par notre prestataire de paiement, et nous ne voyons qu'une confirmation que le paiement a bien eu lieu, jamais ton numéro de carte. Si une vérification d'âge est effectuée au moment de la commande, nous conservons le résultat (le fait que tu as 18 ans ou plus), pas les documents que tu as éventuellement utilisés pour le prouver.
Quand tu utilises le formulaire de contact ou que tu nous écris directement, nous collectons ce que tu nous envoies : ton nom ou pseudo, ton adresse e-mail, et le contenu de ton message, y compris un numéro de commande ou un code de lot si ta question porte là-dessus. Nous ne demandons pas plus que ce qui est nécessaire pour répondre à ta question, et nous ne rapprochons pas tes données de contact de tes données de commande sauf si c'est nécessaire pour résoudre ta demande précise, par exemple une réclamation sur une commande déjà livrée.
Pour la fréquentation du site, nous utilisons une analyse respectueuse de la vie privée, auto-hébergée, sans cookies, qui ne suit pas les visiteurs entre plusieurs visites ni entre différents sites. Elle compte des chiffres agrégés, comme le nombre de visites reçues par une page et le type de source d'où elles viennent, sans construire de profil individuel de toi. Nous ne partageons pas ces chiffres avec un réseau publicitaire, pour la raison simple que nous ne faisons pas de publicité tierce sur ce site.
Pourquoi nous collectons ces données
Chaque catégorie ci-dessus a une raison précise, pas une formule vague du type « pour améliorer nos services ». Les données de commande sont collectées parce qu'elles sont nécessaires à l'exécution d'un contrat avec toi : sans adresse, rien ne peut être expédié, sans confirmation de paiement, nous ne savons pas qu'une commande est réglée. Les données de contact sont collectées parce que tu nous poses toi-même une question et que nous voulons y répondre correctement. Les chiffres de fréquentation agrégés reposent sur notre intérêt légitime à comprendre quelles pages sont réellement lues, sans avoir besoin pour cela d'un profil individuel de ta part.
Ce que nous ne faisons pas : collecter une donnée « au cas où elle serait utile plus tard ». Si une donnée n'est pas nécessaire à l'exécution de ta commande, à la réponse à ta question, ou à une obligation légale à laquelle nous devons nous conformer, nous ne la demandons pas.
Combien de temps nous conservons les données
Nous ne conservons pas de données personnelles plus longtemps que ce qui est nécessaire pour l'objectif ayant motivé leur collecte. Concrètement, pour les données de commande, cela signifie : aussi longtemps que l'exigent les obligations comptables et fiscales françaises, et plus longtemps si un litige en cours ou une obligation légale l'impose. Nous n'avons pas aujourd'hui fixé un nombre d'années unique et publié séparément pour chaque catégorie de donnée ; ce que nous garantissons, c'est que la conservation reste liée à un objectif concret, comptable, légal ou opérationnel, jamais à un « pour toujours, au cas où ». Les messages de contact qui ne concernent pas une commande sont en général conservés moins longtemps, généralement le temps de suivre ta question et de répondre aux éventuelles questions de suivi.
Si tu veux savoir précisément combien de temps une donnée qui te concerne reste conservée, tu peux nous le demander via notre page de contact, et nous te répondrons pour ta situation concrète.
Tiers qui peuvent voir des données
Nous travaillons avec un nombre restreint de partenaires qui traitent nécessairement une partie de tes données pour qu'une commande fonctionne réellement, et avec personne d'autre. Notre prestataire de paiement se charge de ton règlement et voit pour cela les informations nécessaires à cette opération ; nous ne recevons de son côté qu'une confirmation, jamais tes coordonnées bancaires complètes. Quand ta commande est expédiée, nous partageons les informations de livraison strictement nécessaires (nom et adresse) avec la partie qui assure l'expédition physique depuis le site de traitement de notre fournisseur, exclusivement pour te faire parvenir le colis.
Nous ne citons pas ici le nom précis d'un prestataire de paiement ou d'un transporteur en particulier : ce choix peut évoluer à mesure que nous grandissons, et nous ne voulons pas que cette page pointe vers un partenaire avec lequel nous ne travaillerions plus à un moment donné. Ce qui ne change pas, c'est le principe : chaque tiers ne reçoit que les données nécessaires à son rôle précis, s'en sert pour notre compte dans ce but précis, et ne les utilise pas pour son propre marketing. Notre outil d'analyse de fréquentation tourne sur notre propre serveur, donc aucun tiers externe ne reçoit d'information sur ta navigation par ce biais.
Tes droits
En tant que résident français, tu es couvert par le RGPD, le Règlement général sur la protection des données, un droit européen directement applicable, complété en France par la loi Informatique et Libertés. Selon ce cadre, tu as le droit de savoir quelles données personnelles nous traitons à ton sujet (accès), de faire corriger une donnée inexacte (rectification), et de demander la suppression d'une donnée dès lors qu'il n'existe plus de motif légal de la conserver (effacement). Tu as aussi le droit de t'opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, de demander une limitation du traitement dans certains cas précis, et de recevoir dans un format portable les données que tu nous as toi-même fournies (portabilité).
Ces droits ne sont pas illimités : là où nous sommes légalement tenus de conserver certaines données de commande, par exemple à des fins comptables, nous ne pouvons pas simplement satisfaire une demande de suppression sur cette donnée précise tant que cette obligation s'applique, et nous te l'expliquons concrètement plutôt que d'ignorer ta demande en silence. Si tu estimes que nous ne traitons pas tes données correctement, tu as aussi le droit de déposer une plainte auprès du régulateur français, la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), indépendamment de toute demande adressée d'abord à nous.
Comment nous sécurisons les données
Nous limitons l'accès aux données personnelles à ce qui est nécessaire pour traiter réellement une commande ou une question, et nous ne transmettons pas nous-mêmes les données sensibles comme les informations de paiement, cela passe par notre prestataire de paiement. Aucune mesure de sécurité n'est infaillible, et nous ne te promettons pas ici une garantie absolue que nous ne pourrions pas tenir. Ce que nous promettons : si une violation de données survenait un jour et représentait un risque réel pour toi, nous informerions les personnes concernées et, quand le RGPD l'exige, l'autorité compétente, dans les délais légaux.
Mineurs
Ce site et les produits qui y sont proposés sont exclusivement destinés aux visiteurs de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si nous constatons malgré tout avoir reçu des données concernant un mineur, nous les supprimons dès que nous en avons connaissance.
Comment faire une demande
Pour exercer l'un des droits ci-dessus, poser une question sur cette politique, ou signaler un problème, utilise notre page de contact. Indique clairement quel droit tu souhaites exercer (par exemple accès ou suppression), l'e-mail utilisé lors de ta commande ou d'un précédent échange, et, si ta question concerne une commande précise, le numéro de commande ou le code de lot. Sans cette référence, il nous est très difficile de savoir avec certitude quelles données te correspondent, ce qui retarde ta demande au lieu de l'accélérer.
Le RGPD prévoit un délai de réponse légal d'un mois en principe à compter d'une demande complète, qui peut être prolongé dans des cas exceptionnels, dont nous t'informerions alors directement. Nous essayons en général de répondre plus vite que ce délai légal, mais ce mois reste le cadre sur lequel tu peux t'appuyer si la réponse met plus longtemps que ce qui est raisonnable.
Modifications de cette politique
Nous mettons à jour cette politique quand notre façon de faire change réellement, par exemple si nous changeons de prestataire de paiement ou si nous parvenons à fixer plus précisément nos durées de conservation, pas à intervalles arbitraires sans raison. La date en haut de cette page indique la dernière mise à jour. Les changements importants qui touchent directement tes droits te seraient, dans la mesure du raisonnable, signalés aussi par une mention visible sur le site lui-même, pas seulement par une modification silencieuse de ce texte.
Questions fréquentes
Verolteq vend-il mes données à des tiers ?
Non. Nous ne vendons de données personnelles à personne. Les seules parties qui voient une partie de tes données sont notre prestataire de paiement et la partie qui expédie physiquement ta commande, et chacune ne voit que ce qui est strictement nécessaire à son propre rôle.
Utilisez-vous des cookies pour me suivre ?
Non. Nos statistiques de visite fonctionnent sans cookies et ne construisent aucun profil de visiteur individuel. La seule chose stockée localement est une donnée strictement technique pour faire fonctionner un panier d'achat d'une page à l'autre, pas pour suivre ton comportement.
Puis-je faire supprimer mes données ?
Oui, avec une nuance : les données que nous sommes légalement tenus de conserver, par exemple à des fins comptables, ne peuvent pas être supprimées de façon anticipée tant que cette obligation s'applique. Tout le reste est supprimé sur ta demande via la page de contact.
Où puis-je déposer une plainte si je ne suis pas satisfait de la façon dont vous traitez mes données ?
Commence par nous contacter, pour que nous puissions t'expliquer ou corriger la situation. Si tu n'es toujours pas satisfait ensuite, tu as le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL, indépendamment de notre propre réponse.
Partagez-vous des données avec des parties hors de l'Union européenne ?
Notre propre infrastructure et notre outil d'analyse de fréquentation tournent sur des serveurs que nous gérons nous-mêmes. Nous n'avons pas aujourd'hui de transfert structurel de données personnelles vers un prestataire situé hors de l'Espace économique européen fixé sur ce site. Si cela devait un jour changer, nous l'expliquerions ici honnêtement, avec les garanties que le RGPD exige pour ce cas, plutôt que de le laisser se produire en silence.
Comment nous l'utilisons
Les données de commande sont utilisées pour traiter et expédier ta commande, et pour gérer toute demande de support associée, par exemple si un colis n'arrive pas ou qu'une question porte sur un numéro de lot. Nous ne vendons pas tes données à des tiers, et nous ne les utilisons pas pour te suivre en dehors de ce site ni pour te profiler à des fins publicitaires. Nous n'utilisons pas tes données à des fins allant au-delà du traitement de ta commande, du support et du respect des obligations légales qui pèsent sur nous en tant que vendeur.